一、 管理好自己的情緒： 所為人非聖賢，意思是指人總是會有犯錯誤的時候。人非草木，意思是指人都有感情的，人都是有情緒的，人都是有喜怒哀樂之情感。 一個人如果不能管理好自己的情緒，他就不呢感關好自己的思想行為。作為一個銷售人員，你不能使自己的情緒太低落，從而易怒，易躁，失意，因為這樣既上還了顧客，有傷害了自己。 推銷員如果把這樣的消極的情緒帶到工作裏來，帶進銷售中來，那麼，銷售過程就會邊的負面的。如果銷售中帶有負面的情緒，那麼這場銷售就會變的很危險。銷售是一種很艱難的工作，銷售的另一個名詞就是“拒絕”。拒絕會帶了悲傷，挫折，和失意等負面情緒。如果銷售人員不能迅速調整自己的情緒，那麼，他就很可能被負面的影響打倒，從而導致銷售失敗。 二、 用積極的情緒來感染客戶： 人是情緒化的動物，客戶亦然。銷售是資訊的傳遞，情緒的轉變。大部分人購買策略是建立在情緒化的。感性的基礎之上的。銷售人員決不可能把不好的情緒傳遞給客戶。因為這樣做的結果只會：其一：使銷售流產;其二：給顧客一個不好的印象。 三、 準備工作： 1、 專業知識的準備：對自己產品要有100%的了解和絕對的信心。你對自己銷售的產品越了解越專業，顧客就對你就越有信心。你就越有說服力。 2、 精神上的準備：把自己的情緒調節到最價狀態。 3、 體能上的準備：人有能力，但沒有強健的體魄是不行的。精力充沛亦必不可少。 4、 工具上的準備：比喻自己的著裝及公文包、樣品、相關證件和推薦函等。 四、 尋找準客戶： 大街上所有的人都是我們的顧客，但很大一部分不是你的顧客。顧客總是存在的，問題是你如何尋找這些顧客，方法是要求先求質後求量的。 五、 建立信賴感： 在銷售領域，彼此沒有信賴感是無法達成任何銷售的，要以誠待人。 六、 激起顧客的興趣： 顧客對產品產生興趣是購買的基礎，故要設法激起其興趣。 七、 了解顧客的購買，尋找顧客核心情感的需求。 顧客購買既有情緒理由，也有理智的理由，要通過察顏觀色來了解顧客的真實想法。 八、 讓顧客產生購買的慾望： 二流銷售員是滿足顧客的需求。一流銷售員是創造顧客的需求，既所謂：‘攻心為上’。 九、 承諾與成交： 承諾的關鍵是完成承諾，你要給顧客一個保證，保證顧客購買你的產品不會有任何風險，保證你的產品確實可以對顧客有用，在承諾時要注意，不能許下你做不到的承諾。 如果顧客相信你的承諾是真實有效的，那麼你就可以試探著與顧客成交。 十、刺激銷售量： 一流的銷售員既要有零售，更要有批發，一流的銷售人員必須善於挖掘顧客的購買潛力。
