應朋友的要求貼出怎麼對待客人詢價的郵件，最近我比較忙，一直沒有時間整理，但是我會陸續貼出我個人的經驗，由於我做外貿的時間不長，所以我的經驗也只是供大家參考，希望看到貼子的朋友對文中的問題提出自己的看法，並且跟帖寫出你自己的介意和正確的處理辦法，我會在第一時間回復並總結最好的方案。 首先對於剛步入外貿行業的朋友們來說，要學的是先對外貿的流程有個大致的了解，也許我們當中有許多的朋友在學校的時候並沒有接觸過外貿方面的知識，而僅僅是出於這個行業的愛好，或許也是因為追隨找工作的大潮而步入了這個行業，那麼最基本的可以先讀《經貿英語》和《外面函電》方面的書籍，對自己的工作要有一個大概的認識，如果你目前從事的是跟單性質的，那麼至少要了解跟單的幾大塊，1）樣品，這其中又包括樣品的開發和追蹤 2）報價，當然就包括客戶的詢價和你報出給客戶的價格3）定單，主要是大貨在交期內的跟蹤和出貨前一系列單證的準備工作 4）付款，不同付款方式下貨款的回收工作 5）售後服務 對於自己出給客人定單的反饋意見和面對客人投訴的解決方案。如果你是從事業務方面的工作當然上面的幾點也要做，但是我們會有多一個前期的市場開發工作。業務當然要自己去開發市場和客戶。 在外貿中工作者來說，其實我們應當具備一定的服務理念和工作態度才能夠把工作做得更到位，更有成效，我們要做到：主動，靈活，細心加耐心，謹慎等，這些對我們的工作都很重要，那麼又該如何做到上面幾點呢，做到這些又可以怎樣提升我們的日常工作，我會結合實際並逐一提及。 怎樣做好客人的詢價 先我就談一下如何面對客戶一個最基本的詢價的處理，客人的要求也許並不很專業，而且也並沒有提什麼特別的要求，那麼我們該怎樣把這樣一個普通的詢價變成有競爭力的報價，也就是通常說的實盤呢？ Please kindly see the below email form the customer: Hello xx: I need to get a quote on a 1 Lapel Pin on the following quantities: 500-1000 1000-1500 1500-2000 2000-2500 2500-3000 3000+ or basically your price breaks Can I also get some artwork? Specifics: Logo (attached) inside the State of Texas with the following text: 2006 Reno, Nevada Thanks for all your help! XXXXX(company information) XXXXX XXXXX 這個一個小的工藝品的詢價，客人沒有指定產品的做法，期望的交期，出貨方式和合理的付款方式，而且從上面一個這樣的詢價中，也許我們並不能夠感覺到客人有多麼的專業，對我們的產品也不是特別的了解，那麼接下來我們該如何來回復報價，請看下面的郵件： Dear Amanda, Thank you very much for your new inquiry. According to your attached artwork, we suggest you proceed this design in two process: Iron stamped with soft enamel and Brass offset printing, please kindly choose the best one you prefer to have. Thanks. Please kindly find our best offer as below for your reference: a)Material and Process: Iron stamped with soft enamel Size: 1 Thickness: 1.0mm Plating: nickel plating Colour: 4C Epoxy: without Back text: without Attachment: B/C Back of Pin: Smooth Packing: each in a polybag, 100pcs in masterbag Quantity: 500pcs/1000pcs/3000PCS/5000PCS/10,000PCS Unit price: USD0.133/USD0.112/USD0.106/USD0.102/USD0.096 Mould charge: USD30 each design ( Refundable when order confirmed more than 10,000pcs) b)Material and Process: Brass offset printing Size: 1 Thickness: 0.8 mm Plating:nickel plating Colour: 4C Epoxy: without Back text: without Attachment: B/C Back of Pin: Smooth Packing: each in a polybag, 100pcs in masterbag Quantity: 500pcs/1000pcs/3000PCS/5000PCS/10,000PCS Unit price:USD0.154/USD0.148/USD0.134/USD0.124/USD0.119 Mould charge:USD32 (Refundable when order confirmed more than 10,000pcs) Lead-time: Samples --- within 8 days after receiving your order confirmation. Full production ---within 15 - 20 days after sample approval. Estimated packing details 5000pcs/ carton Measurement: 34X29X28MM Gross weight: 8 kgs per carton Terms: FOB Hong Kong for total amount of one shipment is greater than USD4,000.00 Ex work Hong Kong for total amount of one shipment is less than USD4,000.00 Payment: 100% in advance by T/T. Total amount is less than USD10,000, credit card is also workable. Total amount is over USD30,000, Irrevocable L/C at sight is also workable. Remark: The above prices only enclosing 4 colors, please add usd0.005/colour/pc for more than 4 colors. We will provide approval sample before production, if request so. Samples will be charged as mould charge and the freight charge for samples will be at buyers expense. By the way, attached is the artwork for your reference, please kindly check and advise. Any questions, please feel free to contact with me at any time! I am looking forward to hearing from you soon! Best Regards XX Xxxxxx(company information) Xxxxxxxxxx 看完這封回復，你會覺得也許比較長，客人那麼簡單的幾句話為什麼我們回復中會這麼詳細呢，這就是涉及到我要說的靈活性，因為你如果只是簡單的告訴客人你的做法和價格，當客人拿到手上後他沒有參照，如果還有人給了他更低的價格後，我想也許你就會沒有任何音訊了，在當初我們一開始的工作麻煩點，花時間多點，會有好處，會給我們帶來更大的收穫，當你報了兩種價格給客人參考時候，那麼客人的選擇就會大，他可以根據定單數量的大小和對品質的要求要選擇合適自己的價格，而且有列出我們相應的價格條款，大概的裝箱明細，樣品的交期和大貨的交期，以及運費由誰來承擔，我們公司接受什麼樣的付款方式，於是客戶在收到我們的回復時候會更加有勝算的機會，而且會覺得我們對產品很專業，有時候那怕是貴一點客人也會把定單放給我們來生產。所以，我們平時在面對客人的詢價時不能夠單純的報價，而是要考慮怎麼樣把這個報價變成真正意義上的實盤。
