摘要：
資料來源及時間:World Journal; 2008-7-30
電子產品功能多元化已成趨勢，安裝操作愈來愈複雜，為滿足顧客需求，美國電子零售業者紛紛強化服務，其中Best Buy憑藉專業服務而擊倒對手Circuit City，就連Wal-Mart等折扣賣場亦順勢而為，增加大型電子產品安裝服務。
按US Today報導，Circuit City近來業績節節敗退，主要原因係員工服務水準不足以符合顧客需求；該公司去年裁減數千名高薪資深銷售人員，大量雇用資歷有限的新人，藉此刪減成本，銷售團隊專業能力節節下降，技術顧問人員也遭裁員，達200人左右。
相對地，Best Buy設有技術支援團隊Geek Squad，可快速解答消費者對店中各項商品的提問。
今年7月初，影片租賃業者Blockbuster進行評估Circuit City財務狀況，宣布撤銷收購計畫；國際企業研究公司主管Mike Mallett認為，Circuit City營運狀況亮紅燈，主要是因為顧客服務專業能力太差。
電子科技產品功能趨於多元化，顧客迫切需要專業人員解答各式問題，甚至仰賴專人安裝。以家家戶戶都有的電視機為例，近幾年，高畫質電視（HDTV）、電漿電視、液晶電視、投影電視各種產品密集推出，消費者買電視總有一籮筐問題需要專人解答，不再只是看看畫質、尺寸，Best Buy針對1000名消費者訪查後發現，將近三分之一擁有電視的人根本不知道自己的電視種類。
鑒於全美電視即將於明年2月份全面數位化，預料將有大量消費者被迫選購數位電視機，電子產品零售業者的專業服務更形重要。
為順應消費者「有問必答」的需求，Circuit City聲稱將改進客服品質。Wal-Mart日前亦表示，七月底之前將開始提供到府安裝電器的服務；Best Buy除在各個營運據點派駐專業人員，也在網站主動提供電子產品基本訊息、以及常見問答內容。
國際企業研究公司花了將近二年、針對3000名消費者進行「電子零售業購物經驗」調查，發現Best Buy所獲評價遠遠凌駕Circuit City，而這兩家電子零售連鎖業者又雙雙超越Wal-Mart與Target。